Tutkimusyritys Demoskopin tekemän tuoreen markkinatutkimuksen mukaan kolme kymmenestä suuryrityksestä ja julkisen sektorin toimijasta ilmoittaa, että sisäisiin palveluihin ja tukipalveluihin kuluu vähintään kymmenen prosenttia toiminnan kokonaiskustannuksista. Omassa työssäni tapaan monen yrityksen johtajia keskustellakseni tällaisen palvelutoiminnan ulkoistamisesta. Suurin osa heistä pitää kustannussäästöjä ja laadun parantumista tärkeimpinä syinä siihen, miksi tukitoiminnot ja niiden kehittäminen annetaan ulkoisen palveluyrityksen vastuulle. Kun ulkoistaminen on toteutettu, monet huomaavat myös muita hyviä puolia: joustavuus on lisääntynyt ja aikaa sekä voimavaroja on vapautunut muuhun työhön.

Toivomme, että Nova-uutiskirje antaa sinulle paremman kuvan siitä, miten me ja muutamat asiakkaamme ajattelemme. Haluamme antaa sinulle virikkeitä ja haasteita – ja toivomme, että otat meihin yhteyttä jatkokeskusteluja varten.

Mats Jönsson, Coor Service Managementin toimitusjohtaja

Olemme iloisia ja ylpeitä saatuamme GB Glacen asiakkaaksemme. Coor on saanut tehtäväkseen toimittaa käyttäjäpalveluita, kuten toimisto-, ateria- ja työvaatepalveluita, noin 200:lle GB Glacen työntekijälle Flenin tuotantolaitoksessa Ruotsissa.

Mitä hyötyä tukitoimintojen ulkoistamisesta on? Entä millainen on onnistunut ulkoistamisprosessi? Maailman johtaviin liiketoimintasovellusten toimittajiin kuuluva IFS ulkoisti tämän vuoden maaliskuussa Ruotsissa sijaitsevien myynti- ja konsulttitoimistojensa tukipalvelut. Lue hankintapäällikkö Per Wangen haastattelu, jossa hän kertoo prosessin kulusta.

Norjassa on Pohjoismaiden nopeimmin kasvavat palvelumarkkinat. Tukitoimintojen ulkoistaminen on täällä vielä varsin uutta, mutta kiinnostus kasvaa. Coorin henkilöstö Norjassa on kasvanut vain runsaassa vuodessa 14:stä yli 250:een, ja yhtiön vuosiliikevaihto on nyt 370 miljoonaa kruunua.

Lue lisää viimeisimmästä toimeksiannosta.

Palvelutoiminnan ulkoistaminen yleistyy seuraavan viiden vuoden aikana. Näin uskovat ruotsalaiset ja tanskalaiset suuryritykset ja julkisen sektorin toimijat, jotka osallistuivat markkinatutkimusyritys Demoskopin toteuttamaan tutkimukseen. Ruotsissa palveluiden ulkoistamisen lisääntymiseen uskovat etenkin kunnat, sairaanhoitopiirit ja valtion virastot.

Suuri osa Ruotsin sairaanhoitopiirien hoitohenkilökunnasta on jäämässä eläkkeelle, ja koulutetusta työvoimasta voi tulla pulaa 5–10 vuoden sisällä. Itä-Götanmaan sairaanhoitopiiri pyrkii selviämään tulevasta tilanteesta tehostamalla hoitoresurssien hyödyntämistä. Yhtenä keinona on se, että varsinaiseen hoitoon liittyviä oheispalveluita siirretään hoitohenkilökunnalta muiden vastuulle.

Coor Service School on räätälöity ja itse kehitetty koulutusohjelma, joka on tarkoitettu Coorin kaikille työntekijöille. Koulutusohjelman tavoitteena on selvittää, millaista Coorin sopimuskohteissa työskentely on. Osallistujat saavat myös käsityksen siitä, miten Coor ymmärtää palveluntoimituksen ja millainen rooli jokaisella työntekijällä on palveluntoimituksen onnistumisessa.