Uskallan väittää, että service management todellakin parantaa liiketoimintaa. Kun kaikkien ydintoimintaasi tukevien palveluiden koordinointi, johtaminen ja kehittäminen otetaan vakavasti, tukitoiminnan laatu paranee, ja saat entistä paremmat mahdollisuudet oman ydintoimintasi kehittämiseen. Juuri tähän Coor tähtää. Service managementin tavoitteena on parantaa prosesseja, ohjausta ja järjestelmiä, mutta myös johtaa ja innostaa. Tärkeää on myös laadun ja määrän jatkuva suhteuttaminen hintaan, jotta organisaatiosi saisi aina optimaaliset palvelut.

Novan tästä numerosta voit lukea näkemyksiämme service managementista. Kerromme myös, miten Gävleborgin sairaanhoitopiiri Ruotsissa valmisteli kiinteistöpalveluidensa ulkoistamisen ja miksi jotkin asiakkaamme ovat päättäneet ulkoistaa tukitoimintonsa kokonaispalveluratkaisujen toimittajalle. Hyviä lukuhetkiä!

Mats Jönsson, Coor Service Managementin toimitusjohtaja

Sisäinen logistiikka on yksi niistä yli 100 palvelusta, joita Coor toimittaa asiakkailleen. Kun annat sisäisten palveluidesi toimittamisen ja kehittämisen Coorin vastuulle, sinulle jää entistä enemmän voimavaroja omaan ydintoimintaasi.

Arcus-ryhmä on Norjan johtava viinin ja väkijuomien tuottaja ja toimittaja. Yhtiön johto oli taannoin vakuuttunut siitä, että sen sisäisessä palvelutoiminnassa olisi tehostamisen varaa, ja se päätti antaa tehostamisen suunnittelun ja toteutuksen Coorin vastuulle. Kymmenen kuukauden aikana luotiin entistä virtaviivaisempi ja tehokkaampi palveluorganisaatio, joka pystyi toimittamaan samat palvelut kuin ennenkin, mutta entistä edullisemmin. Muutostyön ansiosta Arcuksen palvelukustannukset pienenivät merkittävästi.

Kun lääkeyritys Leirasta pyydetään kuvailemaan Coorin kanssa tehtävää yhteistyötä, puheissa korostuu Coorin kokonaisvastuu Leiraksen toimistopalveluista. Ulkoistamalla palveluiden toimittamisen ja kehittämisen yhdelle palveluntoimittajalle Leiras on saanut lisää aikaa oman ydintoimintansa kehittämiseen. Leiraksen työntekijät taas ovat hyötyneet ulkoistamisesta siten, että heidän ei enää tarvitse pohtia, kenen puoleen kääntyä, jos toimistossa ei kaikki toimi niin kuin pitää.

Yhtenäinen palveluorganisaatio, asiakkaan kanssa tehdyt palvelusopimukset, huolellisesti laaditut tarjousten valintakriteerit ja hyvin valmistautuneet työntekijät – tässä tiivistettynä esivalmistelut, jotka johtivat Ruotsin Gävleborgin sairaanhoitopiirin kiinteistönhoidon ulkoistamiseen. Ulkoistamisen ansiosta sairaanhoitopiirin kiinteistönhoidon kustannukset alenevat noin 20 prosenttia.      

Lue lisää