Facilities Management (FM) / Facilities Services
Facilities Management (FM) tarkoittaa kiinteistön tai rakennuksen tukitoimintojen koordinointia ja kehittämistä. FM-palvelut on tapana jakaa ”koviin” FM-palveluihin (esim. kiinteistönhoito, energiatehokkuusratkaisut ja turvallisuusjärjestelmät) sekä ”pehmeisiin” FM-palveluihin (esim. aulapalvelut, siivous ja postinkäsittely).
Service Management / IFM (integroitu FM) / TFM (kokonais-FM)
Service management on facilities management -käsitteen jalostuneempi muoto. Service managementiin sisältyy laajempi palvelutarjonta, kuten esimerkiksi tuotantopalvelut. Kyse ei ole enää pelkästä koordinoinnista, vaan palveluntoimittaja ottaa huomattavan vastuun kaikkien tukitoimintojen kehittämisestä ja tehostamisesta. Service management ei siis ole pelkkää palveluiden tuottamista ja suorittamista, vaan siihen sisältyy myös palvelutoimintojen strateginen kehittäminen ja yhä useammin myös muutosjohtaminen (Change management), eli toiminnan tehostaminen ja muuttaminen.
Yrityspalvelut
Yrityspalveluilla tarkoitetaan kaikkia niitä tukipalveluita, joita yritystoiminnan sujuvuus edellyttää. Yrityspalveluihin sisältyy kiinteistöpalveluiden lisäksi käyttäjäpalveluita, hallintopalveluita sekä tietotekniikkapalveluita. Tuotantopalveluita ei kuitenkaan ole tapana sisällyttää yrityspalveluihin. Myös julkisen sektorin palvelutoiminta rajautuu käsitteen ulkopuolelle.
Erilaisia tapoja ulkoistaa
Palveluntoimitus asiakkaan tiloissa (”on-site services”)
Tällä tarkoitetaan tukipalveluita, joiden toimittaminen on suoraan kytköksissä organisaation tai yrityksen toimitiloihin, tehtaaseen tai varastotiloihin. Näitä palveluita ovat lähes aina kiinteistöpalvelut, käyttäjäpalvelut ja tuotantopalvelut.
Hajasijoitettu palveluntoimitus (”offshore services”)
Tällä tarkoitetaan tukitoimintaa, joka voidaan hajasijoittaa organisaation tai yrityksen toimitilojen ulkopuolelle – tai kenties jopa toiseen maahan. Tyypillisiä hajasijoitettavia palveluita ovat hallintopalvelut (kuten palkanlaskenta ja puhelinpalvelut) sekä tietotekniikkapalvelut.
Erityyppisiä palveluntoimittajia
Yksittäisten palveluiden toimittaja (”single service supplier”)
Tällä tarkoitetaan yksittäisiä tukipalveluita toimittavia yrityksiä, kuten siivous-, ateriapalvelu-, henkilöstöruokailu- ja vartiointiyrityksiä, jotka suorittavat tilaajan antaman toimeksiannon.
Yhdistelmäpalveluiden toimittaja (”bundle service supplier”)
Tällä tarkoitetaan useiden (yleensä toisiinsa läheisesti liittyvien) palveluiden toimittajia, jotka koordinoivat ja suorittavat tietyn määrän palveluita tilaajan toiveiden mukaisesti.
Kokonaispalveluratkaisujen toimittaja (IFM / TFM / service management supplier)
Tällä tarkoitetaan palveluntoimittajia, jotka vastaavat useiden palveluiden koordinoinnista, tuottamisesta ja kehittämisestä. Toimittaja ottaa kokonaisvastuun sovitusta palveluntoimituksesta ja sen kehittämisestä läheisessä yhteistyössä tilaajan kanssa.
