Asiakaslähtöisyys
Coor asettaa asiakkaan keskiöön ja mukauttaa organisaationsa ja palveluntoimituksensa kullekin asiakkaalle sopivaksi. Olemme riippumattomia muista toimittajista, mikä tekee yhteistyökumppaneiden valinnasta joustavaa. Määrittelemme yhdessä asiakkaiden kanssa tärkeät tunnusluvut (Key Performance Indicators), joita seurataan jatkuvasti ja joista raportoidaan järjestelmällisesti. Tavoitteena on pitkäaikainen ja tiivis asiakassuhde, jossa palveluntoimitusta kehitetään läheisessä yhteistyössä. Selvitämme asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluntoimitukseen toteuttamalla vuosittain asiakastutkimuksen yhdessä ulkopuolisen tutkimusyrityksen kanssa. Tulokset analysoidaan tarkasti, ja niitä käytetään seuraavan vuoden parannustyön perustana.
Palveluratkaisut
Coorin ydintoimintaa on palvelu, ja erikoisalaamme ovat haastavat kokonaispalveluratkaisut. Kunkin yhteistyösuhteen lähtökohtana on selkeä ja joustava sopimus, joka sallii ajan myötä tehtävät muutokset. Palveluntoimituksessa noudatetaan järjestelmällistä mallia, joka takaa laadun ja tehokkuuden ja jota voidaan mukauttaa kunkin asiakkaan erityistarpeisiin. Asiakkaat saavat käyttöönsä myös Coorin koko osaamisen ja hyvät käytännöt, joita kehitetään jatkuvasti tärkeillä palvelualueilla. Coor panostaa aktiivisesti vahvaan palvelukulttuuriin sekä koko henkilöstön kouluttamiseen ja innostamiseen.
Kustannustehokkuus
Coor investoi palvelulähtöisiin ja nykyaikaisiin järjestelmiin sekä hyödyntää huippuunsa viritettyjä prosesseja ja tehokkaita työtapoja varmistaakseen asiakkailleen kustannustehokkaan ja ammattitaitoisen palvelun. Kun tähän yhdistetään synergia- ja mittakaavaedut, Coor voi taata asiakkailleen jatkuvia tulosparannuksia. Coorin suuri palvelutietokanta auttaa analysoimaan asiakkaiden kustannuksia siten, etteivät ne ylitä vakiotasoja.
Jatkuva parantaminen
Coor kehittää palveluntoimitustaan yhdessä asiakkaiden kanssa, jotta palveluntoimitus tukisi asiakkaiden ydintoimintaa optimaalisesti. Coorilla on tarjota huippuosaamista, joka liittyy moneen strategisesti tärkeään palveluun. Panostamme huomattavasti jatkuvaan parannustyöhön ja olemme erikoistuneet muutosjohtamiseen. Olemme luoneet myös järjestelmällisen työskentelyprosessin, joka auttaa tunnistamaan ja ehdottamaan ennakoivasti asiakasparannuksia. Parannustyöhön osallistuu Coorin koko henkilöstö, ja työ auttaa meitä kehittämään palveluita ja palveluntoimitusta jatkuvasti.
