Stabil utveckling på en mer utvecklad marknad
Under 2010 utvecklades de nordiska marknaderna allt mer. Med detta följer ökade krav från kunderna och en ökad konkurrens mellan leverantörerna. Den här utvecklingen är helt naturlig och också väldigt sund, eftersom den leder till effektivare och bättre serviceverksamheter, som i förlängningen bidrar till en starkare konkurrenskraft eller förbättrad samhällsservice.
I en ökad konkurrens är det viktigt att slå vakt om sina konkurrensfördelar. I vårt fall handlar det om att fortsätta fokusera på att skapa kundanpassade, värdeadderande servicelösningar, som hela tiden utvecklas utifrån våra kunders skiftande behov och utmaningar. Ytterst är det naturligtvis våra befintliga och blivande kunders uppfattning om vår serviceleverans som avgör hur vår verksamhet utvecklas. Vår uppfattning är glasklar: intelligent service är och förblir vår största konkurrensfördel i kampen om nya – och lojala – kunder.
Fortsatt utveckling 2011
För att kunna leverera en intelligent och värdeskapande service måste vi ligga i framkant och ständigt förbättra vår serviceleverans och våra tjänster. Inför 2011 fortsätter vi med det på flera sätt. Inom Coor pågår hela tiden många förbättringsinitiativ och utvecklingsprojekt, och bland dessa finns det tre som är särskilt intressanta:
- Tydligare kundnytta genom strategiska utvecklingsplaner
För att koppla vår leverans och vårt proaktiva förbättringsarbete mot kundernas affärsmässiga utmaningar på ett tydligare sätt än tidigare inför vi under 2011 en strategisk utvecklingsplan för varje kund.
- Större mobilitet och bättre kommunikation med hjälp av ny teknik
Vår tids största katalysator är utan tvekan den nya tekniken. Den IT-stödda utvecklingen går otroligt snabbt och öppnar nya möjligheter även för oss. Vi har just nu flera parallella utvecklingsprojekt på gång, där vi undersöker hur vi kan öka vår tillgänglighet, leveransuppföljning, mobilitet och kunddialog med hjälp av ny teknik.
- Fortsatt satsning på en hållbar utveckling med hjälp av ett utvecklat ”Coor Green Services”
Hållbarhetsfrågor är här för att stanna. Att bedriva all verksamhet med minimal påverkan på miljön och samhället är numer en självklarhet. Vår egenutvecklade miljömärkning ”Green Services” har blivit en stor succé bland våra kunder, och vi kommer inom kort att utöka verktyget till att även omfatta industriservicetjänster.
I löftet om intelligenta och värdeskapande servicelösningar ligger ett åtagande, som alla på Coor varje dag försöker leva upp till. I slutänden är det genom att göra ett bra jobb i våra leveranser som vi lyckas. Och det ska vi fortsätta att jobba för.
Mats Jönsson
Verkställande direktör och Koncernchef
Coor Service Management
