Coors första kontakt med Arcus knöts under år 2004, då Coor tillfrågades om att ge strategisk rådgivning för att effektivisera supporttjänsterna. Det första uppdraget var att minska servicekostnaderna med 20 procent.
Hjälpa Arcus att minska kostnaderna
Som vice vd för Arcus strategi- och affärsutveckling, har Rolf Kragerud varit delaktig i att minska kostnaderna i hela organisationen. Han och hans medarbetare upptäckte stora kostnader inom serviceverksamheten och övervägde två sätt att minska dem. Det ena alternativet var att lägga ut dem externt, det andra var att göra det själva, internt.
– Min första tanke var att extern hjälp skulle lägga mer fokus på vår serviceverksamhet – att det skulle ge våra servicemedarbetare en ny sorts företagskultur och en ny inställning, säger Rolf Kragerud.
De gjorde först ett internt försök. Med strategiska råd från Coor, kunde Arcus till stor del minska kostnaderna. Under 2005 började förhandlingarna om ett outsourcingkontrakt med Coor.
Coors ansvarsområde täcker en mängd fastighetsrelaterade stödverksamheter såsom fastighetsdrift, telefonväxel, bevakning, personalrestaurang, posthantering, reception och städning. Som en del av avtalet anställde Coor också 23 av Arcus anställda.
Trots effektiviseringen, som till största delen ägde rum under den strategiska rådgivningsfasen, är det att ledning kan fokusera på andra ansvarsområden, tack vare outsourcingkontraktet, som Arcus nu uppskattar mest.
Varför Coor?
Rolf Kragerud menar att Coor hade två fördelar:
– För det första kommunicerade de bra med den verkställande ledningen. De fokuserade på ett utmärkt och strategiskt sätt på de tjänster som var relevanta. De tog upp viktiga frågor och presenterade dem på ett professionellt sätt. För det andra erbjöd Coor ett komplett servicepaket, medan andra serviceföretag skulle ha delat upp de olika tjänsterna mellan olika underleverantörer.
Kundens krav
- Avlasta vår ledning
- Minska våra servicekostnader med 20 procent
- Förbättra vår servicekultur
- Erbjuda oss ett komplett serviceutbud
- Göra det på ett strategiskt och professionellt sätt
Tjänster som omfattas:
- Service management
- Fastighetsdrift
- Arbetsplatsservice (telefonväxel, bevakning, personalrestaurang, posthantering, reception, lokalvård)
